سطوح وفاداری مشتریان

1- وفاداری قیمتی

این سطح از وفاداری، ضعیفترین نوع وفاداری است که در آن مشتری به این دلیل به شما وفادار است که تصور میکند بهترین قیمت را در بازار دارید.

این دسته از مشتریان، اگر رقیبی با قیمت پایینتر پیدا کنند، شما را ترک میکنند و سراغ آن رقیب میروند. در نتیجه، نمیتوانید روی وفاداری این مشتریان خیلی حساب کنید.

2- وفاداری عملکردی

در این سطح از وفاداری، مشتری به دلیل رضایت از عملکرد یا ویژگیهای محصولتان به شما وفادار است و در حقیقت احساس میکند بهترین محصول را در بازار دارید.

این دسته از مشتریان هم اگر محصولی با عملکرد و کیفیت بهتر پیدا کنند، سراغ آن میروند. برای همین، روی وفاداری این دسته از مشتریان هم نباید خیلی حساب کنید.

3- وفاداری رفتاری

در این سطح از وفاداری، مشتری به این نتیجه رسیده که شما بهترین شرکت در بازار هستید و برای همین به صورت مرتب از شما خرید میکند.

این دسته از مشتریان تا زمانی که از شما راضی هستند، سراغتان میآیند اما معمولاً بعد از یک یا چند خطا، شما را ترک میکنند و سراغ رقبا میروند. برای همین، در برخورد با این مشتریان باید به شدت مراقب رفتارهایتان باشید.

4- وفاداری واقعی

در این سطح از وفاداری، مشتری عاشق شرکت و محصولتان است و علاوه بر این که مرتب از شما خرید میکند، برند و محصولتان را هم به بقیه معرفی و پیشنهاد میکند.

این دسته از مشتریان، ارزشمندترین مشتریانتان هستند و علاوه بر این که باید مراقب رفتارتان با آنها باشید، باید از آنها برای ایجاد تبلیغات دهان به دهان مثبت به نفع شرکتتان هم استفاده کنید.

بازاریابی و فروش...